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F.A.Q & politique générale de vente

Vous trouverez ici toutes les questions relatives aux créations de Gus ainsi que les informations concernant l'envoi et la gestion de vos commandes.

Comment sont réalisées les créations tuftées ?

Toutes les créations de Gus sont réalisées artisanalement par l'artiste seule, dans son atelier, dans les Hautes Alpes. Les matériaux utilisés varient d'une création à une autre et sont précisés dans la description de chaque produit.

Peut-on faire une commande personnalisée ?

Les commandes personnalisées sont possibles pour une création tuftée ou une toile acrylique, l'artiste se réserve le droit d'accepter ou non la commande. Pour toute demande, il vous suffit de vous rendre sur la page "sur mesure" dans le menu et de remplir le formulaire. Un devis vous sera alors renvoyé pour la réalisation de votre commande personnalisée.

Quels sont les délais d'epédition ?

Les produits sont expédiés 2 à 5 jours ouvrés après que le client ait passé commande pour les articles en stock. Pour les articles en précommande il faudra prendre en compte un délai de un à deux mois selon l'article.

Est-il possible de retourner une commande ?

Les retours ne sont pas acceptés. Le client prend la responsabilité de bien regarder les détails de chaque produit avant l'achat.

Est-il possible de se faire rembourser ?

Les remboursements sont possibles uniquement si le colis a été endommagé ou perdu. Une preuve photo sera exigée pour les colis endommagés. Une preuve de colis perdu sera demandée pour les colis perdus.

Comment entretenir une création tuftée ?

Les produits tuftés ne sont pas lavables en machine à laver. Il est possible de passer l'aspirateur délicatement ainsi qu'une brosse anti poils afin d'enlever la poussière. Si il y a une tache, privilégiez un nettoyage à sec chez un professionnel. Il est conseillé de ne pas marcher sur les tapis avec des chaussures et de les placer dans des endroits avec peu de passage.

Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à me contacter ! 

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